Ogni evento che può generare un reclamo nei confronti di un operatore turistico (organizzatore o intermediario) è caratterizzato da propri aspetti peculiari che necessariamente lo differenziano da tutti gli altri.

Tuttavia è possibile elencare una serie di documenti che, a seconda delle diverse tipologie di eventi, sono necessari per una corretta istruzione della pratica.

DA INVIARE SEMPRE
breve descrizione dei fatti
richiesta danni del consumatore-viaggiatore (per es. lettera o fax di reclamo)

	contratto originariamente stipulato (se venduto pacchetto turistico)
	contratto successivamente stipulato (se i clienti sono ripartiti)
	prova spese di riprotezione (se sostenute dall’agenzia) oppure ricevute spese sostenute dai consumatori

	dell’albergatore (albergo non rispondente, servizi mancanti, ecc.):
	-	versione dell’albergatore
	-	versione dell’assistente in loco
	-	catalogo consegnato al cliente
	del vettore aereo (ritardo o scalo in più):
	-	richiesta al vettore aereo delle ragioni del ritardo o del cambiamento di rotta
	-	risposta del vettore aereo
	-	eventuali ricevute di spese sostenute a causa del disservizio
	del vettore aereo (smarrimento rottura bagaglio):
	-	denuncia di smarrimento o rottura del bagaglio alle autorità aeroportuali (PIR)
	-	indicazione contenuto e prova del valore (scontrini, dichiarazioni dei negozianti presso i quali sono stati acquistati i beni smarriti o rotti)
	dell’assistente:
	-	versione dei fatti dell’assistente

Danni fisici al consumatore:
ricevute spese mediche sostenute in loco
ricevute spese mediche sostenute successivamente
versione del fornitore del servizio
versione dell’assistente in loco