Reclami

INFORMAZIONI RELATIVE ALLA PROCEDURA DI GESTIONE DEI RECLAMI 

INFORMAZIONI RELATIVE ALLA PROCEDURA DI GESTIONE DEI RECLAMI

Modalità di trasmissione dei reclami e recapiti

Il soggetto titolato alla presentazione di un reclamo, quale ad esempio il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato, ha facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa di assicurazione.

Qualora il reclamo sia inoltrato all’intermediario può essere inviato con le seguenti modalità a uno dei seguenti indirizzi:

Si suggerisce di indicare tutte le informazioni utili per individuare correttamente e con precisione la tematica che ha portato insoddisfazione, quali ad esempio:
  • riferimenti del contraente/assicurato (nome, cognome, domicilio e recapito telefonico)
  • numero di polizza e Compagnia di Assicurazioni
  • eventuale numero di sinistro e data dell’evento
  • soggetto/i di cui si lamenta l’operato
  • sintetica ed esaustiva descrizione dell’accaduto e delle ragioni del reclamo
  • ogni documento e/o informazione utile per rappresentare le circostanze

Borghini e Cossa Srl ha adottato una procedura di gestione dei reclami interna e la responsabilità dell'analisi e del riscontro al reclamante è in capo all'amministratore Michele Cossa.

Borghini e Cossa Srl dovrà dare risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

Il soggetto reclamante ha inoltre la possibilità, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge, di
  • rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma (fax: 06 42133206, PEC: ivass@pec.ivass.it, info su: www.ivass.it), seguendo le istruzioni fornite dalla stessa Autorità di Vigilanza sul proprio sito istituzionale;
  • ricorrere all'arbitro assicurativo qualora competente; si prega di consultare il seguente link www.arbitroassicurativo.org.